Vou relatar aqui alguns pontos de melhorias e erros que ocorrem na pesquisa de tickets pelo portal do cliente.
1 - Apresentar os dados de previsão de entrega na tela principal sem necessidade de abrir ticket a ticket
2 - Permitir abrir tela com informações detalhadas do ticket sem ter que abrir ele e sair da tela onde apresentam todos os ticket. Permitir que o cliente responda por esta tela. Desta forma ele consegue ver o ultimo LOG do ticket por exemplo e responder o agente.
3 - Melhorar a tela de pesquisa de tickets. Quando seleciona por exemplo, tickets abertos e pendentes, ao digitar um texto de pesquisa, perde este filtro.
com filtro aplicado:
Após digitar algo na pesquisa e pesquisar, não pesquisa somente os abertos e pendentes, pesquisa tudo:
4 - Permitir filtra pelo status do Desk
