Actualmente, el formulario inicial de creación de tickets de Freshdesk dentro de Microsoft Teams muestra campos base que no pueden ser modificados, ocultados ni deshabilitados.
En nuestro caso, varios de estos campos no aplican a nuestros flujos de soporte y generan confusión en los usuarios finales, afectando la experiencia y la adopción del canal de Teams.
Solicitamos considerar la opción de:
- Ocultar campos base no requeridos
- Modificar qué campos se muestran
- Configurar el formulario de Teams de forma similar a los formularios web de Freshdesk
Esto permitiría una mejor experiencia de usuario, mayor control del flujo de tickets y alineación con los procesos internos de cada organización.
Impacto / Beneficio
- Mejor experiencia del usuario final
- Mayor adopción del canal Microsoft Teams
- Menor error en la creación de tickets
- Consistencia entre canales (Web, Email, Teams)