Bonjour,
Je ne parviens pas à appliquer les SLA sur les tickets.
l’échéance du ticket se met automatiquement à 7 jours alors que j’ai programmé 48h.
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ton SLA est lié à une entreprise.
L’utilisateur qui crée le ticket est lié à l’entreprise.
Vérifies que ton sla définit est bien lié à l’entreprise de l’utilisateur
David
Hi
Greetings from Freshworks community. Could you please let me know if the ticket met the SLA condition set for the custom SLA ? There could be a scenario where the condition is not met and hence the default SLA was appended to the ticket.
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