Olá a todos! Esse é meu primeiro post por aqui mas pretendo ser bastante e apoiar a todos também em suas questões sobre o Freshservice!

Estou com uma dúvida e gostaria de saber se alguém aqui já passou por isso e conseguiu encontrar uma solução.

Temos um campo de formulário de tickets que vale apenas para incidentes e não sentido para requisições. Tentamos criar uma regra de negócio para ocultar esse campo quando a condição for ‘Ticket > Tipo’ = ‘Requisição de Serviço’ mas não o campo ‘tipo’ não aparece entre as opções de campos de ticket.

Curiosamente, no automatizador de fluxo de trabalho, é possível selecionar este campo sem dificuldades:

Será que há alguma alternativa para isso? Caso negativo, fica uma boa sugestão para a Freshworks!

Abraços a todos!